對于靠“時間”掙錢的外賣騎手來說，停單一小時，意味著要少賺幾十塊錢。但在南京市建鄴區(qū)江心洲街道洲島和園社區(qū)，一場特殊的會議卻讓多位騎手主動“放下訂單”。這是為何？

一個多月前，騎手們帶著“進小區(qū)難”“雨具短缺”等煩惱參會，沒想這些“小麻煩”當場被幾位人大代表“認領”解決。不僅如此，更催生出一場溫暖的“雙向奔赴”。

近日，記者來到建鄴區(qū)江心洲街道洲島和園社區(qū)附近，只見外賣騎手小潘僅用半分鐘，就完成了電動車換電。

“換了電，一次性能跑五十幾公里。以前沒有這個站點，得去別的地方換電很浪費時間，現(xiàn)在確實方便多了?！?/p>

騎手小潘口中的便利，源于社區(qū)剛投用不久的智能換電柜。而這處讓騎手省時又省心的“能量補給站”，正是從一場特殊的協(xié)商議事會延伸出的溫暖實踐。

洲島和園社區(qū)是江心洲二期安置房社區(qū)，居住著1.3萬居民，日常外賣配送需求旺盛。社區(qū)雖建有200平方米的“寧小蜂驛站”，提供休憩、充電等服務，但要精準對接騎手需求卻不容易。

一方面，騎手工作流動性強、時段不固定，傳統(tǒng)線上問卷等方式難以觸達；與此同時，碎片化的工作時間也讓他們無暇完整反饋訴求，像進小區(qū)受阻、樓棟難找這類配送中的實際問題，往往藏在具體場景中，只有“面對面”交流，才能讓騎手們敞開心扉。

對此，4月中旬，社區(qū)邀請6名騎手代表現(xiàn)場吐露“痛點”：從進小區(qū)被攔、樓棟號難尋導致配送超時，到雨天無雨具，缺乏急救知識等困擾……當天，8項服務需求便被人大代表認領，他們化身“項目管家”，既監(jiān)督進度又協(xié)調資源，讓騎手的“關鍵小事”有了著落。

例如，在江心洲社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作的建鄴區(qū)人大代表焦麗表示，將發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，針對騎手群體開展急救培訓；區(qū)人大代表韓云飛作為街道辦事處物管條口負責人，表示將督促小區(qū)物業(yè)公司優(yōu)化“騎手友好”管理方案，加強門崗人員教育，并現(xiàn)場認領了雨衣捐贈事項；區(qū)人大代表張晴檢查了驛站常備藥品發(fā)現(xiàn)不是很全，表示將負責更新補充。

這場“代表接單”的實踐背后，是南京市建鄴區(qū)人大江心洲街道工委深化新就業(yè)群體服務路徑的一個探索。代表們通過日常走訪、集中議事收集訴求，通過參與決策、協(xié)調資源助推難題破解，最終實現(xiàn)“解決一件事”到“完善一類事”的躍升。

如今，騎手友好地圖、專屬停車區(qū)等便民設施已投入使用。洲島和園社區(qū)黨委書記楊雪稱，在人大代表推動下，洲島和園社區(qū)將騎手的 “關鍵小事” 列為基層治理重點，這次通過騎手 “點單”、代表 “接單”、社區(qū) “送單” 的方式，為新就業(yè)群體提供多樣化服務，“加上居民和商戶參與，形成了多方聯(lián)動的治理氛圍，為騎手定制了專屬溫暖?！?/p>

解決完這些“關鍵小事”，社區(qū)治理的探索并未止步。

人大代表們表示，未來不僅要持續(xù)回應騎手訴求，還將在功能優(yōu)化、機制創(chuàng)新等方面深入探索，讓服務更精準長效。

“希望騎手能通過其他途徑實現(xiàn)本職之外的社會價值。無論是幫他們解決后顧之憂、提升能力，還是創(chuàng)造參與社區(qū)治理的機會，哪怕只是當義務巡邏員，參與治安、消防、環(huán)境巡查這些小事，都能讓騎手在參與治理的過程中，不斷增強對社區(qū)的認同感?！苯ㄠ拝^(qū)人大代表、江心洲街道物管辦主任韓云飛說。

【記者手記】

人大代表與騎手們的互動，不僅是“你提需求我解決”，更致力于挖掘騎手參與社區(qū)治理的潛力，讓他們收獲被認可、被尊重的滿滿成就感。

就像韓云飛代表正在醞釀的建議中就提到，開展AED急救知識培訓，將騎手培養(yǎng)成“流動的救護員”，既能讓他們在緊急時刻助人自救，更賦予其守護生命的新社會角色。這些舉措都能讓騎手從社區(qū)服務的“接受者”，轉變?yōu)楣步ü仓蔚摹皡⑴c者”。

溫暖的故事還有下半場。令人欣喜的是，轄區(qū)12名騎手已主動申請加入社區(qū)網格志愿者隊伍。這場“雙向奔赴”的背后，是基層治理對新就業(yè)群體的尊重與切實回應。

這或許就是基層民主最生動的注腳：小事不小，事事關情，治理的溫度，藏在每一個“被接單”的訴求里。

記者｜江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 丁鳳云 劉正則

編輯｜江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 木樨